KELOMPOK 11
BAGUS BIMA PUTRA - RESQIA INDAH ATSILA - IRFAN MAHADIKA NURHAKIM
FIRST
TRAVEL
First travel adalah agen perjalanan yang melayani
perjalanan ibadah umrah yang berada di bawah naungan PT First Anugerah Karya
Wisata. Agen perjalanan ini didirikan pada tanggal 1 Juli 2009 yang memulai
usahanya dengan menyewa ruko kecil di Stasiun Depok Lama. Pada awalnya, usaha
ini berbentuk agen perjalanan wisata domestik dan internasional untuk klien
perorangan maupun perusahaan yang berada di bawah naungan CV First Karya Utama
yang didirikan oleh Andika Surachman dan Anniesa Desvitasari Hasibuan.
Untuk menjalankan usaha tersebut, mereka memperoleh
modal dari hasil menggadaikan rumah orangtua Anniesa. Perjalanan usaha Andika
memiliki banyak lika-liku, termasuk rumah yang digadaikan disita oleh bank
hingga kehabisan modal yang membuat mereka harus memindahkan kantor First
Travel ke sebuah garasi kontrakan di Mekarsari. Hingga akhirnya, First Travel
mendapat angin segar berupa tawaran untuk memberangkatkan umrah sejumlah
pegawai Bank Indonesia dan Pertamina. Hal ini membuat First Travel mengubah
arah bisnisnya. Inilah titik balik yang membuat First Travel dikenal seperti
sekarang.
Kesuksesan yang telah diraih tidak bertahan lama. Pada
2015, mencuatnya kabar penelantaran calon jemaah umrah terus bergulir hingga
pada 2018 banyak korbannya mulai angkat bicara melalui media. Sejak saat itu,
tudingan miring makin santer terhadap First Travel, yang diduga melakukan
penipuan lewat promosi biaya umrah super murah.
1. Internal
Public : karyawan First Travel
Karena karyawan
First travel berada di dalam organisasi dan secara fungsional memiliki tugas,
pekerjaan, hak dan kewajiban tertentu.
Eksternal
Public : calon dan jemaah umrah First Travel
Karena
calon dan jemaah umrah bukan bagian dari oganisasi, tetapi harus tetap membina
hubungan yang baik.
2. Primary
public : jemaah umrah
Karena jemaah
umrah elemen utama yang berhubungan langsung dan sangat dibutuhkan oleh
organisasi.
Secondary
public : media
Karena media cukup
berpengaruh walaupun tidak signikan terhadap perusahaan.
Marginal
public : masyarakat Indonesia
Karena masyarakat
Indonesia secara luas sama sekali tidak memiliki pengaruh terhadap perusahaan.
3. Traditional
public : jemaah
Karena merupakan
anggota dalam bisnis ini
Future
public : calon jemaah
Karena calon jemaah merupakan target publik yang ingin
di capai sebagai sumber pendapatan perusahaan.
4. Proponent
public : agen First Travel yang juga merupakan alumnus
pengguna First Travel yang ditugaskan untuk mempromosikan pengalamannya saat
menggunakan First Travel
Karena agen ini
memiliki tugas untuk melaksanakan kegiatan word-of-mouth
untuk meyakinkan calon jemaah agar bersedia menggunakan jasa First Travel yang
berarti mendukung berjalannya kegiatan bisnis tersebut.
Opponent
public : Agent Travel umroh lainnya
Karena agent travel lainnya termasuk
competitor yang menyediakan layanan dan fasilitas yang jauh lebih baik, yang
menjadi kelemahan first travel.
Uncomitted
public : Masyarakat
Karena masyrakat tidak
terlibat dalam kasus first travel.
5. Silent
majority : karyawan first travel, karena karyawan tersebut memilih untuk diam untuk
menjaga citra firs travel.
Vocal
minority : jemaah umrah yang berani menyuarakan, karena jemaah-jemaah
tersebut berani melaporkan ke pihak berwajib dan menyampaikannya kepada awak
media.
Komentar
Posting Komentar